¿Sabías que…en ALSA tú eres el centro de todo lo que hacemos?
En ALSA contamos con un protocolo interno para proporcionarte un excelente servicio de transporte en términos de seguridad, frecuencia y comodidad. Este documento, Estándares del Servicio de Atención al Cliente, nos sirve como guía a todos los que trabajamos en esta gran empresa, para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible antes, durante y después de su viaje.
Situarte en el centro de todo lo que hacemos es la clave. Como bien dice Dean Finch, Group Chief Executive de National Express «ofrecer un servicio de calidad al cliente no se basa en la casualidad o simplemente que sucederá por leer este manual, sino por la pasión que todos pongamos en ello.» Estamos totalmente de acuerdo.
Mostrémosle al mundo que nadie se esfuerza tanto como nosotros.
Este compromiso se debe manifestar en todo momento y en todas las áreas, durante la venta de billetes, en la antención a bordo, a la hora de facilitar servicios, información, resolver dudas o problemas, o de colaborar internamente.
Además este año hemos incorporado al documento las Cinco Reglas de Oro:
Sonreiré, informaré, seré responsable, empatizaré y seré claro o S.I.R.E.C. nos recuerdan día a día las cinco Reglas de Oro de Atención al Cliente. Cada pulsera recoge unos de los consejos para dar servicio al cliente y conseguir que se sienta atendidos, escuchado y bien tratado.
Sabemos que no somos perfectos y que a veces fallamos en este sentido. Por ello entre otras, es una de las razones en las que nos podéis encontrar en redes sociales. Para que nos digáis abiertamente y de una forma directa donde tenemos que mejorar, así como nos ayudéis a detectar allí donde el S.I.R.E.C necesita mejorar 😉
Alsa me ha timado! por retraso de llegada de un autobus, tuve que cancelar el siguiente porque no llegaba a cogerlo, y que se les ocurre en vez de devolverme el dinero me regala n un billete de una ciudad a otra que no voy a usar porque ni siquiera vivo alli…. en fin un Robo
Hola Laura, si nos quieres contar tu caso en socialmedia@alsa.es con más detalles. Si los dos eran autobuses nuestros, si eres cliente Bus Plus, con quién has tramitado la reclamación,.. estaremos encantados de antederte.
Un saludo.
El día 5 de agosto nos dirigimos a las taquillas de Alsa en T4 de Madrid Barajas para coger el bus a Zaragoza de las 22h45(teníamos la vuelta abierta y volviamos de Moscú,5 horas de viaje)allí nos informaron de que no había plazas libres hasta las 9h del día 6,pero sí había para las 23h desde Avda.América.Así qué a contrareloj cogímos un taxí hasta allí(30€)el taxista se ofreció a llevarnos a Zaragoza por 300€(menos mal qué no lo hícimos) y después de las carreras y estar ya en ruta cual es nuestra sorpresa cuando hace parada en la T4¿¿!!¡¡??alucinadas nos quedamos y encima en la parada en ruta vimos y oímos qué ningún autobus íba completo.Sirva esto de aviso a todos,qué compruebe bien el personal en la base de datos lo qué luego nos dicen y de paso a ver sí nos ahorran nervios y dinero.No espero respuesta,ní por supuesto el reembolso del dínero del taxí,pero la próxima vez nos lo pensaremos mucho antes de volver a viajar con está compañia.Un saludo.
Hola Mº Pilar queremos ante todo agradecerte que nos transmitas este tipo de incidencias para que podamos mejorar el servicio.
También pedirte disculpas por todo el estrés que os pudimos provocar. Acabamos de comprobar que efectivamente en el de las 22:45 no había plazas, pero si en el de las 23:00 que pasaba por el Aeropuerto.
Vamos a informar de la incidencia para que el responsable hable con la persona que estaba en la taquilla del Aeropuerto en ese momento. ¿No te acuerdas de su nombre?
Gracias y un saludo.